曾经，你吃什么，你就是什么。今天, 你就是你的移动设备体现。移动运营商与客户有错综复杂的牵涉关系。随着技术的发展, 智能手机正在成为客户的延伸。手机已经远远不止是一种简单的沟通方式。客户通过照片和在社交网络上的连接分享他们的生活, 把手机当成交往，购物的方法以及当成支付系统，而且用于商务沟通。看一个人的电话, 你就会知道他的兴趣, 他的音乐品味, 他有什么样的工作, 他会买什么东西; 从本质上说, 你可以通过一个人的手机信息去了解这个人。

很明显, 这对移动运营商有无限的机会。但是获得这种数据, 隐私问题以及和客户关系的最好方法是什么?

移动运营商

移动运营商有丰富的数据以供使用。可用的数据可以分为以下几点:

●客户账户信息和包括基本个人信息, 财务历史等参数。

●定位数据是每个用户独有的，而且由所有网络活动所确定。

●客户网络――客户沟通的人――给谁发信息，给谁打电话，通过他们的移动设备和谁交互。交互方面不仅事关人，还有内容和机构。

账户信息和定位数据是非常有价值的，可以这样说, 这种信息是移动运营商独有的。它让运营商拥有这些别人认为非常重要的信息而处于独特地位。

大数据

大数据和移动业分不开。收集洞察力和在大数据上采取行动的新兴解决方案、业务流程和专业知识可以通过几个不同的维度使用:

●全面提高你的业务流程，效率最大化。

●改善对市场的产品和服务。

●提供更好的客户体验。

不管成熟还是新兴/发展中市场竞争都非常激烈的移动市场, 能提供更好的客户体验越来越成为每个运营商的最高思想。有了满意的客户, 运营商就会有更好的维系客户 (正在进行的消费), 出售更多的服务 (增加消费) 前景, 并让他们在自己的网络上推荐运营商。所有这些结果直接影响运营商的上线。

客户

一切都始于客户。业务流程数据驱动的洞察力都会影响客户并推动客户体验。大数据当然是这些洞察力的依据。同样重要的是要考虑顾客如何衡量自己的体验,可以用以下几条来描述:

●它有多享受。

●有多么容易使用。

●它带来的价值。

客户体验与忠诚度相互关联。忠诚度通过以下可能性的概率进行测量:

●考虑另一个购买。(增加)。

●推荐给朋友。(增加)。

●可能转换到竞争对手那里(减少)。

当移动运营商和大数据走到一起时

显然有第三方愿意购买移动运营商手中的数据。想象一下其他领域的广告主或者服务提供者在了解一般客户的信息和特定客户群体的特别信息的基础上能改善服务所创造的优势。

在日益数字化的世界中, 隐私是一个屏障, 不仅仅是在手机行业, 对所有行业都无处不在。当大数据发挥作用, 坚持法规和数据保护几乎变成了一个平衡做法。

客户越来越密切地关注他们的数据隐私。有方案正在让消费者控制自己的数据,并让他定义自己的数据何时以及如何被访问或使用,以及让谁来访问它。就像意大利电信和Telefónica这样的创新运营商已经开始“智能城市”项目,它在探索新的个人和对象的数据共享和聚合模型，并将直接控制这些数据的权力交给用户。这样的举动无疑是推动未来数据的所有权和控制权将如何去理解和执行。

最后我认为,消费者会更加乐于分享他们的数据,所有的数据,如果他们可以看到和理解这些数据给他们带来的价值。如果他们认为有一个信任的生态系统，他们会更加开放。移动运营商通过积极参与和促进在信任的环境下的数据交换功能在充满数据的世界里让自己的角色更货币化。