成功的企业需要牢固的信息架构来解决IT服务和资产管理的需要。例如根据META Group的统计数据显示，很多公司的服务器的使用率不到25%，其原因就是差强人意的IT资产管理。换言之，通过高效管理IT资产变更和服务等级，你可以降低IT中断的几率，改善内部客户满意度，并减少固定和可变成本的支出。

下文中，我们将探讨通过BI解决方案来分析企业资产和配置管理信息的商业用例。

测量的必要性

传统上，IT绩效是通过服务等级协议(SLA)和总体拥有成本(TCO)的形式来测量。这两种测量方式在日常管理和战略规划中都有各自的作用，但为了用商业语言来理解IT的实际效率，就必须结合商业关键指标来制定度量。

如果你的IT资产管理系统缺乏分析能力，那么你的企业就会变得：

• 无法了解成本、现金流和预算，难以分配IT成本到商业单元。

• 在商谈合约时会处于被动位置。

• 无法了解IT与商业之间的联系。

• 无法预测和监控资产的有效使用，无法识别出低使用率的IT资产。

服务等级协议(SLA)

有效的SLA需要监控和测量。测量所得的信息能够提供以下回报：

• 服务本身及服务体验的质量。

• 提高IT服务流程的可持续性。

• 更加清晰地了解当前IT的能力。

• 对当前服务取得更透明的认识。

• 更高的灵活性。

• 加强内部客户满意度。

• 提高安全性。

IT服务的财务管理

分析配置管理数据库(CMDB)可以帮助你预估维护成本、许可证费用、许可证更新日期及替换成本，加强成本评估和开支账目的准确性。

容量管理

在分析了CMDB之后，你还能够通过以下问题来计算出资产容量：

• 我们有哪些资产?

• 预测明年甚至五年后的资产使用率?

• 预估容量和实际容量之间的差别有多大?

提前反应

根据IT资产与配置管理的成熟度，企业可以被分成以下三类：

• 初级阶段：公司借助流程和工具来创建一个正确的数据库，储存所有资产和设备。

• 中级阶段：获取资产从购买到处置的完整生命周期。

• 高级阶段：使用可用资产管理信息来进行有效决策。

据统计，60%以上的企业基本徘徊在初级阶段，而中级和高级阶段的企业分别占30%和10%。

执行资产和配置管理预估的企业需要更多地去比较实际和预估开支的不同，进行资产更替追踪分析，确保软件合规，优化应用许可证开支结构，并学会在不同的部门和经营活动中合理分摊成本。