随着信息化的日益普及和深入，企业管理层关注的不再是停留在数据的收集层面，而是转向对业务分析以及对业务关键信息的应用上，很多企业选择了在原来系统的基础上重新开发商业智能系统，即BI功能。那么究竟BI有多大的诱惑力，让企业付出如此多成本纷纷来力求改进呢？

BI是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，通过对于数据进行多角度挖掘分析，层层剖析，告诉企业管理层企业的弊病是发生在哪里，找出企业管理症结所在，BI可以帮助企业创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。商务智能就好比“数据炼油厂”，即把商业活动中累积的数据加工成可用于支持商业决策的信息，帮助企业如何才能更好的经营和管理。

现以市场上客户关系管理软件的典型代表知客CRM为例，知客CRM系统绑定了BI功能，直接从知客CRM系统中提取业务数据，而不是独立的业务分析系统。它包含了企业诊断、同比环比分析、二八定律、数据积木、管理者驾驶舱等功能，不仅可以帮助企业一步到位实现BI，节约资金，省去企业二次实施BI成本；而且知客CRM成熟的BI分析功能有了众多的客户群体应用案例，并可以根据企业需求有相应的解决方案。这些功能可以多角度分析企业经营过程中产生的大量业务数据，帮助企业制定更适合市场发展和企业发展的决策，为企业获取更大的利润。知客CRM的BI数据挖掘，让企业管理层能根据所需，及时层层剖析经营数据产生的最根本原因，以清晰的数据作为企业决策的支持，以做及时调整企业策略。比如：通过对销售数据的分析可发现各类客户的特征和喜欢购买商品之间的联系，这样就可进行更有针对性的精确的促销活动或向客户提供更具有个性的服务等，为企业带来直接的经济效益。

厦门华电开关的吴经理认为，他们企业之所以能在金融危机时期营业额也突破10多个亿， 信息化的CRM系统的确帮助他们减轻了很多负担，能让他们轻松上阵；知客CRM的BI功能，在整合了几百个代理商和几百个销售人员的销售数据的基础上，为他们这个庞大的销售体系及时提供了业务关键信息的分析，快速准确发现企业扩展中遇到的问题并及时予以调整。激烈的市场竞争让企业越来越重视企业信息化，而带有BI的业务系统可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。知客CRM专家认为，嵌入BI的业务系统是未来企业选择的趋势，也是市场发展所需。